Najczęściej zadawane pytania
Zebraliśmy tu odpowiedzi na pytania, które najczęściej dostajemy od użytkowników naszych aplikacji. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas – a wcześniej sprawdź, jakie informacje nam przekazać.
Przejdź do: Zakup i płatności · Działanie aplikacji · Treści przewodników · Kontakt z nami
Zakup i płatności
Zapłaciłem za aplikację, ale treści nadal są zablokowane. Co mam zrobić?
Treści odblokowują się dopiero wtedy, gdy sklep (Google Play lub App Store) potwierdzi płatność. Zwykle trwa to chwilę, ale czasem kilka minut, np. przy płatności BLIK-iem albo kartą podarunkową Google Play. Sprawdź, czy na Twój e-mail przyszło potwierdzenie zakupu. Jeśli tak, zamknij aplikację i uruchom ją ponownie przy włączonym internecie. Jeśli nadal widzisz kłódki, użyj w aplikacji przycisku „Przywróć zakupy”. Jeśli i to nie pomoże, skontaktuj się z nami i przekaż informacje, które pomogą nam znaleźć problem.
Zmieniłem telefon. Czy muszę ponownie płacić za aplikację?
Nie, jeśli zostajesz przy tym samym systemie. Zakup jest przypisany do Twojego konta w sklepie (Apple ID albo konta Google), a nie do telefonu. Zaloguj się na nowym telefonie tym samym kontem co na starym i zainstaluj aplikację – zakupy przywrócą się automatycznie. Jeśli mimo to zobaczysz kłódki, użyj w aplikacji przycisku „Przywróć zakupy”. Uwaga: zakupy nie przenoszą się między iPhone’em a Androidem – sklepy Apple i Google działają osobno, a wspólnego konta dla obu systemów nie mamy.
Działanie aplikacji
Treści są odblokowane (pomarańczowe kłódki zniknęły), ale nagrania się nie odtwarzają. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź głośność multimediów w telefonie i to, czy nie są podłączone słuchawki, np. przez Bluetooth. Jeśli wszystko jest w porządku, a aplikacja nie reaguje na przycisk odtwarzania, najprawdopodobniej nie pobrały się nagrania. Zdarza się to przy słabym internecie albo gdy pobieranie zostało przerwane. Wtedy:
- Zamknij aplikację i ją odinstaluj.
- Zainstaluj ją ponownie i uruchom. Nie kupuj treści drugi raz.
- Poczekaj, aż pomarańczowe kłódki znikną – aplikacja odblokuje się sama. Następnie wejdź do swojego audioprzewodnika i pobierz treści, najlepiej przez Wi-Fi.
Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami i przekaż informacje, które pomogą nam znaleźć problem.
Nie widzę swojego położenia na mapie. Co mam zrobić?
Sprawdź po kolei:
- Czy jesteś na obszarze przewodnika. Mapa pokazuje tylko region, którego dotyczy przewodnik – jeśli testujesz aplikację w domu przed wyjazdem, nie zobaczysz na niej swojego położenia. Na miejscu kropka pojawi się sama.
- Czy aplikacja ma dostęp do lokalizacji. iPhone: Ustawienia → Prywatność i ochrona → Usługi lokalizacji → [nazwa aplikacji] → „Podczas używania aplikacji” i włączona „Dokładna lokalizacja”. Android: Ustawienia → Aplikacje → [nazwa aplikacji] → Uprawnienia → Lokalizacja → „Zezwalaj tylko podczas używania aplikacji” i włączona „Dokładna lokalizacja”.
- Czy lokalizacja (GPS) jest włączona w telefonie i czy tryb oszczędzania baterii jej nie ogranicza.
- Czy masz dobry sygnał GPS. We wnętrzach, w wąskich uliczkach czy pod ziemią telefon może nie ustalić położenia. Wyjdź na otwartą przestrzeń i odczekaj chwilę.
GPS nie potrzebuje internetu, a mapy w naszych aplikacjach działają także offline – położenie zobaczysz więc również bez zasięgu.
Co to znaczy „ponownie uruchomić aplikację”?
To znaczy całkowicie ją zamknąć i włączyć jeszcze raz. Samo wyjście do ekranu głównego nie wystarczy – aplikacja nadal działa wtedy w tle.
Na iPhonie:
- Przesuń palcem od dolnej krawędzi ekranu do góry i zatrzymaj palec na środku ekranu – zobaczysz otwarte aplikacje. (W iPhone’ach z przyciskiem Home naciśnij go dwa razy.)
- Znajdź naszą aplikację i przesuń jej okno do góry, poza ekran.
- Stuknij ikonę aplikacji, aby ją ponownie uruchomić.
Na Androidzie:
- Otwórz listę ostatnich aplikacji: stuknij przycisk ostatnich aplikacji (kwadrat lub trzy kreski na dole ekranu) albo przesuń palcem od dolnej krawędzi do góry i przytrzymaj.
- Znajdź naszą aplikację i przesuń jej okno do góry (w niektórych telefonach w bok), aby ją zamknąć.
- Stuknij ikonę aplikacji, aby ją ponownie uruchomić.
Jeśli na Androidzie aplikacja nie chce się zamknąć, wejdź w Ustawienia → Aplikacje → [nazwa aplikacji] i wybierz „Wymuś zatrzymanie”.
Co to znaczy „odinstalować aplikację”?
To znaczy usunąć ją z telefonu razem z pobranymi nagraniami i mapami. Twój zakup nie przepada – jest zapisany na koncie w sklepie i wróci po ponownej instalacji.
Na iPhonie:
- Przytrzymaj palec na ikonie aplikacji.
- Wybierz „Usuń aplikację”, a potem jeszcze raz „Usuń aplikację” (nie „Usuń z ekranu początkowego” – to tylko ukrywa ikonę).
- Potwierdź, stukając „Usuń”.
Na Androidzie:
- Przytrzymaj palec na ikonie aplikacji.
- Wybierz „Odinstaluj” (w niektórych telefonach przeciągnij ikonę na napis „Odinstaluj” u góry ekranu).
- Potwierdź, stukając „OK”.
Możesz też otworzyć stronę aplikacji w Google Play i stuknąć „Odinstaluj”.
Aby zainstalować aplikację ponownie, wyszukaj ją w App Store lub Google Play (albo użyj przycisku na naszej stronie) i stuknij „Pobierz” lub „Zainstaluj”. Nie kupuj treści drugi raz – odblokują się automatycznie.
Treści przewodników
Znalazłem błąd w treści przewodnika. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z nami i napisz, co Twoim zdaniem jest nie tak. Podaj trasę i przystanek, którego dotyczy błąd, a jeśli możesz – dołącz zrzut ekranu. Dopisz też informacje, które pomogą nam rozpoznać aplikację. Sprawdzimy zgłoszenie i jeśli trzeba, poprawimy treść. Dziękujemy – dzięki takim uwagom nasze przewodniki są coraz lepsze.
Kontakt z nami
Jakie informacje przekazać, kontaktując się z nami?
Najważniejszy jest numer identyfikacyjny Twojej instalacji. Znajdziesz go w menu głównym aplikacji (ikona z trzema kreskami), na samym dole. Wystarczy, że podasz nam jego ostatnie sześć cyfr.
Przy problemach z płatnością prześlij też potwierdzenie transakcji z Google Play lub App Store – e-mail, który przychodzi po zakupie.
Jeśli nie masz tych informacji, napisz, której aplikacji dotyczy problem, w jakim języku z niej korzystasz i jaki masz model telefonu.