Často kladené otázky

Najdete zde odpovědi na otázky, které nám uživatelé našich aplikací kladou nejčastěji. Nenašli jste svou otázku? Napište nám – ale nejdřív se podívejte, jaké údaje nám poslat.

Přejít na: Nákup a platby · Používání aplikace · Obsah průvodců · Kontakt s námi

Nákup a platby

Aplikaci mám zaplacenou, ale obsah je stále zamčený. Co mám dělat?

Obsah se odemkne až poté, co obchod (Google Play nebo App Store) potvrdí vaši platbu. Obvykle to trvá jen chvilku, někdy ale i několik minut – například při platbě dárkovou kartou Google Play nebo některými místními platebními metodami. Zkontrolujte, zda vám e-mailem přišlo potvrzení o nákupu. Pokud ano, zavřete aplikaci a spusťte ji znovu se zapnutým internetem. Pokud stále vidíte zámky, klepněte v aplikaci na „Obnovit nákupy“. Pokud nepomůže ani to, kontaktujte nás a pošlete nám údaje, které nám pomohou problém najít.

Mám nový telefon. Musím za aplikaci platit znovu?

Ne – pokud zůstáváte u stejného systému. Nákup je spojený s vaším účtem v obchodě (Apple ID nebo účet Google), ne s telefonem. Na novém telefonu se přihlaste stejným účtem jako na starém a nainstalujte aplikaci – nákupy se obnoví automaticky. Pokud přesto uvidíte zámky, klepněte v aplikaci na „Obnovit nákupy“. Upozornění: nákupy nelze převádět mezi iPhonem a Androidem – obchody Apple a Google fungují odděleně a společný účet pro oba systémy nemáme.

Používání aplikace

Obsah je odemčený (oranžové zámky zmizely), ale nahrávky se nepřehrávají. Co mám dělat?

Nejdřív zkontrolujte hlasitost médií v telefonu a to, zda nejsou připojená sluchátka, např. přes Bluetooth. Pokud je vše v pořádku, ale aplikace nereaguje na tlačítko přehrávání, nahrávky se nejspíš nestáhly. Stává se to při slabém internetu nebo když se stahování přerušilo. V tom případě:

Zavřete aplikaci a odinstalujte ji.
Nainstalujte ji znovu a spusťte. Obsah nekupujte podruhé.
Počkejte, až oranžové zámky zmizí – aplikace se odemkne sama. Pak otevřete svého audioprůvodce a stáhněte obsah, nejlépe přes Wi-Fi.

Pokud to nepomůže, kontaktujte nás a pošlete nám údaje, které nám pomohou problém najít.

Nevidím na mapě svou polohu. Co mám dělat?

Zkontrolujte postupně:

Jste v oblasti, které se průvodce týká? Mapa ukazuje jen region, o kterém průvodce je – pokud aplikaci zkoušíte doma před cestou, svou polohu na ní neuvidíte. Na místě se tečka objeví sama.
Má aplikace přístup k poloze? iPhone: Nastavení → Soukromí a zabezpečení → Polohové služby → [název aplikace] → „Při používání aplikace“ a zapnutá „Přesná poloha“. Android: Nastavení → Aplikace → [název aplikace] → Oprávnění → Poloha → „Povolit jen při používání aplikace“ a zapnuté „Používat přesnou polohu“.
Je v telefonu zapnutá poloha (GPS) a neomezuje ji režim úspory baterie?
Máte dobrý signál GPS? V budovách, v úzkých uličkách nebo pod zemí nemusí telefon polohu zjistit. Vyjděte na otevřené prostranství a chvíli počkejte.

GPS nepotřebuje internet a mapy v našich aplikacích fungují i offline – svou polohu tedy uvidíte i bez signálu.

Co znamená „restartovat aplikaci“?

Znamená to aplikaci úplně zavřít a znovu ji spustit. Pouhý návrat na plochu nestačí – aplikace pak dál běží na pozadí.

Na iPhonu:

Přejeďte prstem od spodního okraje obrazovky nahoru a uprostřed obrazovky se zastavte – uvidíte otevřené aplikace. (Na iPhonech s tlačítkem plochy ho stiskněte dvakrát.)
Najděte naši aplikaci a přesuňte její okno nahoru mimo obrazovku.
Klepnutím na ikonu aplikaci znovu spusťte.

Na Androidu:

Otevřete seznam posledních aplikací: klepněte na tlačítko posledních aplikací (čtverec nebo tři čárky dole na obrazovce), nebo přejeďte prstem od spodního okraje nahoru a podržte.
Najděte naši aplikaci a přesuňte její okno nahoru (na některých telefonech do strany), čímž ji zavřete.
Klepnutím na ikonu aplikaci znovu spusťte.

Pokud na Androidu aplikaci nejde zavřít, otevřete Nastavení → Aplikace → [název aplikace] a zvolte „Vynutit ukončení“.

Co znamená „odinstalovat aplikaci“?

Znamená to odstranit ji z telefonu i se staženými nahrávkami a mapami. Váš nákup se tím neztratí – je uložený ve vašem účtu v obchodě a po nové instalaci se obnoví.

Na iPhonu:

Podržte prst na ikoně aplikace.
Zvolte „Odstranit aplikaci“ a pak „Smazat aplikaci“ (ne „Odstranit z plochy“ – to jen skryje ikonu).
Potvrďte klepnutím na „Smazat“.

Na Androidu:

Podržte prst na ikoně aplikace.
Zvolte „Odinstalovat“ (na některých telefonech přetáhněte ikonu na nápis „Odinstalovat“ nahoře na obrazovce).
Potvrďte klepnutím na „OK“.

Můžete také otevřít stránku aplikace v Google Play a klepnout na „Odinstalovat“.

Chcete-li aplikaci nainstalovat znovu, vyhledejte ji v App Store nebo Google Play (nebo použijte tlačítko na našem webu) a klepněte na „Získat“ nebo „Nainstalovat“. Obsah nekupujte podruhé – odemkne se automaticky.

Obsah průvodců

V průvodci je podle mě chyba. Co mám dělat?

Kontaktujte nás a napište, co podle vás není v pořádku. Uveďte trasu a zastávku, kterých se chyba týká, a pokud můžete, přiložte snímek obrazovky. Připište také údaje, podle kterých aplikaci poznáme. Hlášení prověříme a v případě potřeby obsah opravíme. Děkujeme – díky takovým podnětům jsou naši průvodci stále lepší.

Kontakt s námi

Jaké údaje nám poslat, když nás kontaktujete?

Nejdůležitější je ID vaší instalace. Najdete ho úplně dole v hlavním menu aplikace (ikona se třemi čárkami). Stačí posledních šest číslic.

U problémů s platbou nám prosím pošlete také potvrzení o nákupu z Google Play nebo z App Store – e-mail, který vám přijde po nákupu.

Pokud tyto údaje nemáte, napište nám, které aplikace se problém týká, v jakém jazyce ji používáte a jaký máte model telefonu.